​

                 Трудно представить себе человека, который никогда бы не сталкивался с проблемами при покупке товара или получении услуги. Довольно часто бывает так: к современной дорогой иностранной бытовой технике инструкции по пользованию на русском языке нет, поэтому трудно разобрать, как она работает, или у новых туфель через пару недель сломался каблук, а продавец наотрез отказывается признавать, что товар изначально был некачественным. Многие покупатели уже достаточно подкованы, и в таких ситуациях у них редко возникают проблемы, так как они умеют пользоваться Законом РФ «О защите прав потребителей», который действует 15 лет.

         Многое изменилось за это время, да и сам закон не раз значительно редактировался. Изначально он отличался революционностью, хотя и содержал множество недоработок и коллизий. Закон, бесспорно, является главным помощником потребителей при отстаивании их прав, но даже он не сможет помочь, если человек, столкнувшись с обманом или грубостью, пройдет мимо, полагая, что потраченное время дороже. Возможно, защита своих прав с помощью закона трудоемка и длительна, но результат того стоит. На основе судебной практики и опыта применения норм данного закона он был существенно переработан. Так, было конкретизировано понятие «потребитель», расширено право потребителя на безопасность товара (работы, услуги). Соответственно увеличилась ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение данного права. Кроме того, новшеством закона можно считать введение ограничений прав потребителей по отношению к ряду товаров (работ, услуг), что вызвано возможным злоупотреблением своими правами с их стороны. Например, расторжение договора купли‑продажи технически сложных и дорогостоящих товаров возможно только в случае обнаружения в них существенных недостатков. Также в Законе теперь предусмотрена обязанность информировать потребителя об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) на русском языке. В новой редакции Закона уточнено, что моральный ущерб компенсируется независимо от возмещения имущественного вреда и убытков. Прежде в судебной практике нередко встречались случаи уменьшения или полного отказа в компенсации морального ущерба по мотивам возмещения других видов вреда и убытков.

Конечно, и существующая редакция Закона не безупречна, но выявить его недостатки, исправить их можно только путем отстаивания своей позиции в суде.

       А    значит, не стоит опускать руки. Добивайтесь справедливости, и у вас все получится.

 

      При этом нужно сразу понимать, что в связи с запредельной загрузкой судов эта процедура может затянуться на месяцы, а в некоторых случаях и на годы. Консультация с квалифицированным юристом поможет вам получить хоть какое-то представление о перспективе вашего дела. Что в конечном итоге сэкономит вам расходы. Не следует сразу покупаться на обещания юриста в плане «вернём деньги в любом случае», «дело 100-процентное», «все расходы вам компенсируют…» и т.д. Во-первых, практика по делам о защите прав потребителей не смотря на тенденцию склонения в пользу потребителя всё же разнообразна и в некоторых случаях противоречива. Во-вторых, ни один стоящий юрист, а уж тем более адвокат не будет никогда давать вам 100% гарантии. Адвокатам это прямо запрещено кодексом профессиональной этики. Поэтому если где услышите такие обещания, можете смело разворачиваться и искать другого юриста. В-третьих, не всегда и не в полной мере суд компенсирует истцу издержки на представителя. Вследствие этого очень распространена ситуация, когда спор, скажем, на 20т.руб., расходы на представителя 30т.руб., а суд компенсирует эти расходы на 5т.руб. И бегает бедный потребитель с мыслью «Как же так? Я победил и в минусе остался?». Поэтому более практично посетить с консультацией 2-3-х юристов. Консультации по защите прав потребителей не особенно дороги, во многих случаях бесплатны. Общая консультация обойдётся чуть дороже, но в конечном итоге сведёте расходы к минимуму.

 

                             Для экономии времени, я, в свою очередь, могу предложить вам следующий

                           вариант дистанционной  консультации в сфере прав потребителей 

                                                       (!!! не относится к правам пациентов и туристов !!!):

 

1. Вы звоните по телефону, указанному на сайте.

2. Коротко описываете проблему.

3. Если я занят договариваемся о времени и способе следующего контакта.

4. Если я не занят и вопрос не требует просмотра ваших документов (что, сразу  

    предупреждаю, бывает редко) получаете первичную, устную, бесплатную консультацию.

5. Если вопрос требует просмотра документов - можете отправить мне их на электронную

    почту, оплачиваете дистанционно 500 рублей – получаете устную консультацию  

    (письменная 2-3 т.р.). В т.ч. алгоритм решения проблемы как без моего участия, так и с моим

    участием полными или частичным по вашему выбору.

6. Принимаете наиболее приемлемое для вас решение.

  

                                                          Удачи. Терпения. С уважением Тронов С.Р. - адвокат